トラブルシューティング
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記事の要約
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iDoperation EPM Cloudの利用中に発生するトラブルの対処方法を説明します。
問題発生時の対処方法
| No | 発生事象 | 対処方法 |
| 1 | EPM Agentのインストールに失敗した | 管理者/利用者 共通：インストール要件を満たしていない可能性があります。『EPM Agentの動作要件』を参照し、動作環境を満たしているか確認してください。 |
| 2 | ポータルのログインパスワードを忘れてしまった | 利用者：管理者にパスワードの変更を依頼してください。 管理者：『ユーザ情報を変更する』を参照してユーザのパスワードを変更し、利用者に通知してください。 |
| 3 | 特権昇格のチェックアウト操作が実行できない | 利用者：管理者に設定の確認依頼をしてください。 管理者：設定が適切ではない可能性があります。『エンドポイントグループのチェックアウト設定をカスタマイズする』を参照してチェックアウト設定を見直してください。 |
| 4 | チェックアウトの操作を行ったが、EPM Agent端末側で特権昇格が実行されない | 管理者/利用者 共通：EPM Agentが正常に動作していない可能性があります。EPM AgentをインストールしているEPM Agent端末の再起動を試してください。 |
| 5 | 上記で解決しない事象が発生した | EPM Agentの初期化を実施してください。 管理者：『エンドポイントを削除する』に従ってエンドポイントを削除してください。 管理者/利用者 共通：『EPM Agentをアンインストールする』に従ってEPM Agentをアンインストールします。その後 『EPM Agentをインストールする』、『EPM Agentの初期設定を実施する』に従い、再度インストールと初期設定を行ってください。 |
サポート情報
上記の対処方法を試しても問題が解決しない場合は、テクニカルサポートへお問い合わせください。