インストール時のトラブルシューティング

発生事象

対処方法

インストールに失敗した。

インストール要件を満たしていない場合が考えられます。
『動作環境』を参照し、動作環境を満たしているか確認してください。

Macへのインストールに失敗した。

Macの場合、稀にインストールに失敗する場合があります。
再度インストールを試みてください。

Macにインストールしている時に表示されるMacのシステム設定の各種アラートが表示されず、Macのシステム設定が実施できない。

アラートが表示されない場合は、システム設定から「プライバシーとセキュリティ」画面から該当項目に移動し、設定をしてください。

Macのシステム設定をする時に、 Macのシステム設定の各種アラートで、間違って「拒否」してしまった。

システム設定から「プライバシーとセキュリティ」画面から該当項目に移動し、設定をしてください。

Macのシステム設定をする時に、Macのシステム設定の画面収録の設定で、「VislcSession」という項目がない。

一度アンインストールして、再度インストールしてみてください。
それでも「VislcSession」がない場合は、サポートまでお問い合わせください。

Macのシステム設定をする時に、 Macのシステム設定のアクセシビリティの設定で、「VislcSession」という項目がない。

「＋」ボタンから下記を追加してください。
/Library/Application Support/iDoperation SC/agent/bin/VislcSession
※macOS 12以前の場合は、ロックを解除してから実施してください。

インストールしてもWindowsのタスクトレイ、もしくは、MacのメニューバーにSCエージェントのアイコンが表示されない。

ステルスモードの場合は、SCエージェントのアイコンが表示されないのが正常な動作です。
ステルスモードにしていない場合は、本表内の「インストールしても録画が開始しない。」の項目を確認してください。

「録画対象ユーザ」を指定した場合は、録画対象ユーザ以外ではSCエージェントのアイコンは表示されません。
録画対象ユーザでログインし、アイコンが表示されるか確認してください。

インストールしても録画が開始しない。

SCエージェントの起動が失敗した可能性があります。
OS再起動を実施し、録画が開始されるか確認してください。

録画は開始される（SCエージェントのアイコンは表示される）が、Web Consoleの画面操作記録の検索結果に表示されない。

インストーラをダウンロードしたWeb Consoleに記録した情報を送信します。
複数Web Consoleがある場合、インストーラをダウンロードしたWeb Console以外で画面操作記録を検索していないかご確認ください。

通信ポートがWindowsファイアウォールやアンチウィルスソフトウェアなどで通信不可能になっている場合、Web Consoleへ画面操作記録が送信できません。
その場合は、通信できるようにWindowsファイアウォールやアンチウィルスソフトウェアなど設定してください。

インストール後にインストールした端末の動作が遅くなる。

「Matrox G200e シリーズ」のGPUを搭載している端末でSCエージェントを動作させた場合、コンソールログオン時に画面の描画、マウス動作が遅くなることがあります。
下記の改善手順を実施してください。

1. エージェントをインストールした端末にコンソールログオンします。
2. Windowsの設定画面の「画面の解像度」設定画面を表示し、「詳細設定」を開きます。
3. 「トラブルシューティング」タブ＞「ハードウェアアクセラレーション」を「なし」に設定します。

インストール後にインストールした端末の動作が遅くなる。

マシンのスペックが低い※可能性があります。
録画品質で高いフレームレートに設定している場合は、フレームレートを下げてください。
※動作環境のスペックを満たしていても、他のアプリケーションなどの状況によりスペックが不足する場合があります。

Macで録画された動画にウィンドウなどが記録されていない。

システム設定の「プライバシーとセキュリティ」の画面収録の項目の設定が正常に設定できていない可能性があります。
画面収録の項目に「VislcSession」の項目があり、許可されているか確認してください。

Macでキーボードの操作をしているのに「操作なし」として記録されている。

システム設定の「プライバシーとセキュリティ」のアクセシビリティの項目の設定が正常に設定できていない可能性があります。
アクセシビリティの項目に「VislcSession」の項目があり、許可されているか確認してください。

Web Consoleで透かし機能を有効にしているが、ウィンドウ上に透かしが表示されない。

透かしは最前面に表示されるため基本的に常時表示されますが、Windowsや他のアプリケーションで最前面に表示するウィンドウがあった場合、そのウィンドウには透かしが表示されない場合があります。
例）Windowsの通知など

また、稀にWindowsの動作で通常のウィンドウにも透かしが表示されない場合があります。
このような場合は、10秒以内に透かしが表示されるようになります。

インストール直後、ウィンドウ上に透かしが表示されない場合があります。
OSを再起動するか、一度ログオフし再ログオンしてください。